精品酒店 — AI 聊天助手
Virtual Receptionist 是為精品酒店打造的AI聊天widget，集中處理前台預訂、住客查詢與加購需求，於網站與社交渠道即時回覆。貼合在港營運流程，連接既有預訂引擎與工作流程，減輕櫃檯負擔並保持一致且可追蹤的溝通。
即時前台回覆
自動理解客人意圖，回答房型、設施、入住政策與交通問題，必要時轉接真人並帶上對話紀錄，縮短往返溝通時間。
智能預訂引導
根據日期、人數與偏好，引導完成可訂房型與選項，推送加值服務與特別要求表單，降低遺漏與重工。
統一線索管理
將多渠道訊息彙整到同一後台，標記狀態與責任人，與CRM或工單系統同步，便於追蹤、交接與回溯。
如何與我們既有系統串接？
Virtual Receptionist 可與常見PMS、預訂引擎、CRM與工單工具對接；亦支援以API或Webhook連結自有流程。安裝為網站嵌碼，無需改動核心系統，逐步上線也可行。
語言與內容如何維護？
提供後台知識庫維護房型、設施、政策與常見問答，支援多語內容與詞彙同義。可由您團隊更新，我們可協助初始化與定期優化，並提供變更記錄與還原。
隱私與安全保障如何落實？
採用隱私優先設計，僅收集完成服務所需資料，提供權限分級、加密傳輸與審計記錄。對話可設保存期限並可刪除，模型不會將資料用於外部訓練。