長者護理中心 — AI 聊天助手
Virtual Receptionist 是為長者護理中心設計的 AI 聊天 widget，支援粵語、普通話及英語，全天候回應家屬與查詢者。它可即時處理床位與入住評估預約、收集基本資料、解答探訪安排與服務內容，並把複雜個案準確轉介到合適同事跟進，貼合香港日常營運流程。
即時回覆
自動解答常見問題與探訪安排、床位情況及服務範圍，縮短等待時間，同步記錄重點與聯絡方式，便於團隊後續跟進。
減輕前台壓力
於繁忙時段先行分流並收集基本資料，將緊急或複雜查詢標記與通知相關同事，讓前台專注面對面接待與處理重要個案。
便捷預約
支援入住評估、參觀導覽與家屬會面時段的線上預約，連接您的日曆與工作流程，減少往返確認與重複登記。
可以與我們現有網站與表單整合嗎？
可以。以一段嵌入代碼加入網站，表單欄位可自訂並對應您現有的登記流程或表格；亦可把完整對話紀錄連同聯絡資料傳送至指定電郵或內部系統。
如何保障長者與家屬的私隱資料？
所有傳輸均經加密，可設定資料保留期限並於通知中隱藏敏感欄位；存取權限由您控制，並提供操作記錄，方便審查與內部合規管理。
遇到緊急情況或投訴，系統如何處理？
Virtual Receptionist 會依關鍵字與對話脈絡標記優先級，提示來訪者使用緊急聯絡渠道，並即時推送訊息給指定同事，同步建立待辦以追蹤直至有人接手。